Aide & Service
Questions fréquentes
Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquentes concernant les commandes, le paiement, la livraison, les retours, le choix de la taille et nos produits. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, nous serons heureux de vous conseiller personnellement.
Commande & paiement
Choisissez le produit et la taille souhaités, ajoutez l'article à votre panier et suivez les différentes étapes de la commande. Vous pouvez commander en tant qu'invité ou avec un compte client.
Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons souvent encore la modifier. Veuillez nous contacter le plus rapidement possible :
📞 +49 3328 3310 370 | ✉ info@albert-kreuz.de | 💬 WhatsApp
- PayPal – payez rapidement et en toute sécurité avec votre compte PayPal.
- Shop Pay – paiement rapide et sécurisé avec vos données de paiement enregistrées.
- Apple Pay – payez facilement sur les appareils Apple compatibles.
- Google Pay – paiement rapide avec votre compte Google.
- Klarna – le mode de paiement Klarna disponible vous sera automatiquement proposé lors du paiement.
- Bancontact – paiement en ligne sécurisé pour les clients disposant d'un compte bancaire belge.
- Virement eps – paiement en ligne via les services bancaires en ligne autrichiens.
- Paiement anticipé par virement SEPA – nous expédions votre commande dès réception du paiement. Le délai bancaire est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.
Les moyens de paiement effectivement disponibles sont affichés lors du paiement et peuvent varier selon le pays de livraison, l'appareil utilisé et le montant de la commande.
Commencez par actualiser la page ou essayez avec un autre navigateur ou appareil. Si le problème persiste, veuillez nous contacter :
📞 +49 3328 3310 370 | ✉ info@albert-kreuz.de | 💬 WhatsApp Nous serons heureux de vous aider.
Livraison & retours
Pour les commandes passées avant 13 h CET du lundi au vendredi, votre colis quitte généralement notre entrepôt le jour même.
La livraison standard vers la France prend généralement 4 à 10 jours ouvrés. Avec DHL Paket, comptez généralement 2 à 8 jours ouvrés et avec DHL Express 1 à 2 jours ouvrés.
Vous trouverez les délais applicables aux autres pays ainsi que toutes les informations complémentaires sur notre page Livraison & frais
La livraison standard vers la France coûte 9,95 € et est gratuite à partir de 150 € d'achat. DHL Paket coûte 15,95 € et DHL Express 19,00 €.
Vous trouverez toutes les options et tous les tarifs sur notre page Livraison & frais .
Nous livrons en France ainsi que dans de nombreux autres pays. Vous trouverez la liste actualisée des destinations, les frais d'expédition et les délais de livraison sur notre page Livraison & frais.
Oui. Si un article ne vous convient pas ou ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans un délai de 30 jours. L'article doit être non porté et intact. Un bref essayage afin de vérifier la taille est bien entendu possible.
Veuillez noter que les frais de retour depuis la France sont à votre charge. Vous trouverez toutes les informations et instructions sur notre page Retours.
Taille, essayage & choix des produits
Consultez notre guide des tailles comme repère. Si vous hésitez entre deux tailles ou avez des questions sur la coupe d'un article, nous vous conseillons volontiers personnellement: 📞 +49 3328 3310 370 | ✉ info@albert-kreuz.de | 💬 WhatsApp
Oui, vous pouvez brièvement essayer les sous-vêtements afin de vérifier leur taille et leur coupe. Pour des raisons d'hygiène, veuillez toujours les essayer par-dessus vos propres sous-vêtements et ne pas retirer les étiquettes.
Oui. Nous serons heureux de vous conseiller sur la taille, la coupe, les matières et le choix des produits. Vous pouvez nous contacter par 📞 +49 3328 3310 370 | ✉ info@albert-kreuz.de | 💬 WhatsApp
Le maillot de corps adapté dépend de votre tenue. Sous une chemise ouverte, les cols V ou cols V extra-profonds conviennent. Avec une tenue professionnelle classique et une cravate, le col rond est un bon choix. Pour les femmes, les modèles à encolure ronde profonde conviennent particulièrement sous un chemisier. Consultez notre Guides.
Matières, qualité & fabrication
Nos produits sont fabriqués en Allemagne et au Portugal. Nous accordons une grande importance à la qualité des matières, au soin apporté à la confection et à des conditions de production responsables.
Selon les produits, nous utilisons notamment du coton biologique, du MicroModal, du TENCEL™ Lyocell, de la laine mérinos et une sélection de fibres fonctionnelles. Vous trouverez la composition exacte sur chaque page produit.
Nos produits sont conçus pour une utilisation prolongée. Des matières de qualité, une confection soignée et un entretien adapté contribuent à préserver leur forme, leur confort et leurs propriétés fonctionnelles le plus longtemps possible. Pour en savoir plus, consultez notre guide Combien de temps durent les sous-vêtements
Entretien & durabilité
Veuillez respecter les instructions d'entretien figurant sur l'étiquette et sur la page du produit concerné. Lavez chaque article uniquement à la température recommandée et utilisez une lessive adaptée à la matière. Un entretien adapté contribue à préserver plus longtemps la forme, la couleur et les propriétés fonctionnelles de vos sous-vêtements.
Nous privilégions des produits durables, des matières de qualité et une fabrication soignée en Allemagne et au Portugal. Une longue durée d'utilisation et un entretien adapté permettent de préserver les ressources et d'éviter de remplacer prématurément les textiles.









