Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de nos produits et de nos services. En complément de votre droit légal de rétractation, nous vous accordons donc un délai de retour volontaire prolongé. Vous pouvez nous retourner les articles, sans avoir à indiquer de motif, dans un délai de 30 jours calendaires à compter de leur réception.

Veuillez noter que les retours des commandes passées sur notre boutique internationale ne sont pas gratuits. L’organisation et les frais d’expédition du retour sont à votre charge.

Un formulaire de rétractation accompagné d’informations sur la procédure de retour est joint à votre commande. 

Pendant la période de Noël, nous accordons un délai de retour prolongé. Tous les articles expédiés entre le 1er novembre et le 31 décembre peuvent être retournés jusqu’au 31 janvier de l’année suivante. Notre délai de retour volontaire de 30 jours s’applique de nouveau à compter du 1er janvier. Les frais supplémentaires payés pour une livraison express ne sont pas remboursés.

Vos droits légaux de retour et de rétractation restent inchangés.

Veuillez retourner les articles à vos frais à l’adresse suivante :

Albert Kreuz GmbH / RETOUREN
c/o VDS Versand- und Daten Service
Schlossstraße 5
37412 Herzberg
Allemagne

Nous vous recommandons vivement de choisir un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’expédition jusqu’au traitement de votre remboursement. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis de retour perdus pendant le transport.

Pour les retours expédiés depuis un pays situé hors de l’Union européenne, veuillez indiquer clairement « Returned Goods » sur la déclaration en douane et joindre les références de la commande ou de la facture. Les éventuels frais de douane résultant d’une déclaration incorrecte ou incomplète pourront être déduits du montant du remboursement.

Le remboursement sera effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande.

*Le droit de retour volontaire ne s’applique pas aux produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés en fonction de ses besoins. Il ne s’applique pas non plus aux produits d’hygiène scellés dont le sceau a été retiré après la livraison, dans la mesure prévue par la législation applicable.

Veuillez également consulter nos conditions de rétractation et de remboursement.