FAQ – Questions et réponses
Réponses aux questions fréquentes sur la commande, la livraison, les retours, les tailles, les produits et le service client ALBERT KREUZ.
Questions fréquentes – commande, conseils et produits
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant la commande, la livraison, les retours, le choix des produits et nos services. Si vous ne trouvez pas votre réponse, notre service client se tient à votre disposition.
Commande & boutique en ligne
Comment commander dans la boutique en ligne ?
Sélectionnez le produit souhaité, ajoutez-le au panier et suivez le processus de commande. Vous pouvez commander en tant qu’invité ou avec un compte client. Une explication détaillée est disponible ici : Comment commander ?
Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
Tant que votre commande n’a pas été expédiée, une modification est souvent possible. Merci de nous contacter rapidement via notre page de contact, par e-mail à [email protected], par téléphone au +49 3328 3310 370 ou via WhatsApp.
Que faire si la boutique ne fonctionne pas correctement ?
Vérifiez votre connexion Internet ou essayez un autre navigateur. Si le problème persiste, contactez-nous via notre page de contact ou directement par e-mail, téléphone ou WhatsApp.
Expédition & livraison
Combien de temps dure la livraison ?
La livraison prend généralement quelques jours ouvrés. Vous trouverez tous les détails ici : Livraison et frais.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont affichés de manière transparente dans le panier avant validation. Plus d’informations : Livraison et frais.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans de nombreux pays. Une liste actuelle est disponible ici : Livraison et frais.
Échange, retour & essayage
Puis-je retourner ou échanger un article ?
Oui. Si un article ne convient pas, vous pouvez le retourner selon les conditions en vigueur. Toutes les informations sont disponibles ici : Retours.
Puis-je essayer les sous-vêtements ?
Oui, l’essayage est possible. Pour des raisons d’hygiène, veuillez toujours essayer les sous-vêtements par-dessus vos propres sous-vêtements.
Que faire si j’hésite entre deux tailles ?
Consultez notre guide des tailles. Notre service client est également à votre disposition pour vous conseiller.
Conseil & choix des produits
Proposez-vous des conseils pour le choix des produits ?
Oui. Dans notre rubrique Aide, vous trouverez de nombreux conseils utiles sur les maillots de corps, les matières et les coupes.
Quel maillot de corps choisir ?
Cela dépend de votre tenue. Pour un col ouvert, un col en V est souvent adapté. Pour un style business avec cravate, un col rond est recommandé. Pour les femmes, un grand col rond est idéal sous une blouse.
Comment trouver la bonne taille ?
Notre guide des tailles vous aide à choisir. En cas de doute, nous vous conseillons volontiers.
Matières, qualité & production
Où sont fabriqués les produits ?
Les produits ALBERT KREUZ sont fabriqués en Allemagne et au Portugal, avec une attention particulière à la qualité et aux conditions de production.
Pourquoi produire au Portugal ?
Le Portugal possède une grande expertise textile et des standards de production élevés, ce qui garantit qualité et précision.
Les produits sont-ils durables ?
Oui, nos produits sont conçus pour durer. Vous trouverez plus d’informations ici : Durée de vie des sous-vêtements.
Entretien, environnement & durabilité
Comment entretenir les produits ?
Consultez les instructions sur chaque produit et notre guide d’entretien.
Que fait ALBERT KREUZ pour l’environnement ?
Nous privilégions des matériaux de qualité et une production responsable. Plus d’informations ici : Durabilité.
Les emballages sont-ils durables ?
Nous travaillons en permanence à améliorer nos emballages : En savoir plus.
Newsletter & service
Existe-t-il une newsletter ?
Oui, notre newsletter vous informe des nouveautés et offres.
Puis-je me désinscrire ?
Oui, à tout moment via le lien dans la newsletter.
