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Retours

Rücksendung Unterwäsche

Nous desirons que vous soyez satisfait avec votre achat chez ALBERT KREUZ. Nous avons donc étendu sur une base volontaire nos délais de rétraction. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation (sauf pour articles exclus, voir ci-dessous)  sous 30 jours sans avoir à justifier de motifs. Le délai court à compter de la réception du colis.

La politique de retraction d'ALBERT KREUZ n'affecte pas vos droits découlant de la loi et votre droit de rétractation.

Pendant la période des fêtes, nous étendons exceptionnellement notre délai de retour. Ainsi tout article expédiéle 1er novembre et le 31 décembre pourra nous être retourné jusqu'au 31 janvier suivant. Pour toutes les commandes expédiées à partir du 1er janvier notre politique habituelle de retour sous 30 jours s'appliquera de nouveau.

Nous payons les frais de retour*. Avec votre commande vous avez reçu un formulaire de retraction qui contient des informations supplémentaires. Pour demander l'étiquette de retour prépayé veuillez gentiment nous contacter à service@albert-kreuz.de. Une fois reçu l’étiquette de retour, veuillez-bien suivre les étapes suivantes :

  • Imprimez l’étiquette
  • Rempliez le formulaire de rétraction - si vous ne l’avez plus, vous pouvez l’imprimer vous-même en tant que vous l’avez reçu également par e-mail avec votre facture
  • Insérez le formulaire et les articles que vous désirez retourner dans une enveloppe grande (en pliant les cartons d’emballage) ou utilisez un colis avec mesures maximales de largeur + longueur + hauteur = 90 cm et un poids maximal de 2 kg
  • Appliquez l’étiquette sur l’enveloppe/colis
  • Insérez la lettre dans la boîte aux lettres plus près ou portez le colis à la poste

Le retour gratuit est offert pour les retours depuis la France et d’autres pays.

Si par contre vous devez expédier votre retour depuis un pays non qualifié pour un retour gratuit, veuillez adresser votre paquet de retour à vos frais à:

Albert Kreuz GmbH / RETOUREN
c/o VDS Versand- und Daten Service
Schlossstraße 5
37412 Herzberg
Allemagne

Pour réaliser votre remboursement nous utiliserons le même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de la transaction originale. Veuillez noter gentiment que le retour prend environ 10 jours.

Le droit de retraction n’existe pas pour des contrats de

  • livraison de marchandises non préfabriquées ou ayant nécessitées une fabrication, une réalisation personnalisée demandée par le consommateur ou qui sont clairement adaptées aux besoins personnels du consommateur. Tous nos articles de la catégorie "accessoires" sont donc exclus du droit de rétraction.


*si vous envoyez votre colis des pays qualifiés pour un retour gratuit

Nous appliquons la loi allemande. Nous excluons la Convention des Nations Unies sur les Contrats de Vente Internationale de Marchandises (CISG)

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